FAQ Imbalan Agoda
Umum
1. Apa itu Program Imbalan Agoda dan bagaimana cara kerjanya?
Program Imbalan Agoda memudahkan Anda memperoleh Poin Imbalan untuk pemesanan yang dilakukan lewat situs Agoda Travel Network. Dengan 100.000 hotel di lebih dari 100 negara, Program Imbalan Agoda menawarkan beragam pilihan hotel, di mana Anda dapat menukarkan Poin Imbalan Anda.
Kembali ke atas
Keanggotaan
2. Bagaimana menjadi anggota Imbalan Agoda?
Keanggotaan Imbalan Agoda bersifat gratis. Cukup kirim permintaan pemesanan dan Anda akan terdaftar secara otomatis sebagai anggota Imbalan Agoda, atau daftar langsung di http://www.agoda.web.id/rewards/signup.html. ID anggota dan kata sandi Imbalan Agoda akan dikirimkan ke alamat e-mail Anda, jadi Anda bisa mengakses rekening Anda dan menikmati manfaat dari Imbalan Agoda. Anggota yang mendaftar langsung lewat situs web kami secara otomatis akan menerima 1.000 poin bonus.
3. Apa saja tingkatan keanggotaan Imbalan Agoda?
Imbalan Agoda menawarkan dua tingkat keanggotaan: Premier dan Elite 75.
Anggota Premier
Semua anggota baru secara otomatis terdaftar dalam Keanggotaan Premier. 20 poin akan ditambahkan ke rekening Anda untuk setiap dolar yang Anda keluarkan.
Anggota Elite 75
Dapatkan lebih dari 75.000 poin dalam satu tahun kalender dan Anda akan menjadi Anggota Elite 75. Anda berhak mendapatkan 31,25 poin untuk setiap dolar yang Anda belanjakan, sekaligus memperkenankan Anda untuk menukar poin dengan skala yang lebih fleksibel. Anggota harus mempertahankan status Elite-nya untuk tahun kalender berjalan. Anggota yang gagal untuk mendapatkan 75.000 poin pada tahun kalender berikutnya akan dialihkan menjadi Anggota Premier.
4. Bagaimana jika pemesanan dilakukan sebelum peluncuran Imbalan Agoda?
(Tanggal Peluncuran: 20 Juli 2004)
Semua pemesanan yang dilakukan sebelum peluncuran Program Imbalan Agoda tidak dapat diperhitungkan untuk keanggotaan atau Poin Imbalan.
5. Saya termasuk anggota Program Afiliasi Pasar Agoda – bisakah saya menjadi anggota untuk program Imbalan Agoda?
Anggota Program Afiliasi Pasar Agoda tidak berhak mendapatkan rekening dan manfaat dari keanggotaan Imbalan Agoda.
Kembali ke atas
Poin Imbalan
Mendapatkan Poin
6. Bagaimana cara mendapatkan poin dan berapa jumlah perolehan poin untuk setiap pemesanan?
a) Poin diperoleh berdasarkan nilai tunai transaksi yang ditagihkan ke kartu kredit Anda untuk setiap pemesanan yang dilakukan lewat situs Agoda Travel Network yang berpartisipasi. Setiap dolar yang dikeluarkan bernilai 20 Poin Imbalan. Contoh, Jika nilai pemesanan Anda US$1.000 dan jumlah tagihan sepenuhnya ditagihkan ke kartu kredit Anda, Anda akan menerima 20.000 poin untuk transaksi yang bersangkutan. Anggota Elite 75 mendapatkan bonus 55% poin tambahan. Setiap dolar menjadi bernilai 31,25 poin.
b) Poin Imbalan akan dikreditkan ke rekening Anda untuk setiap pemesanan yang Anda lakukan, tanpa memandang siapa tamunya. Anda dapat memperoleh Poin Imbalan dengan melakukan pemesanan hotel untuk teman dan keluarga Anda juga.
c) Bila Anda memberikan referensi Imbalan Agoda kepada keluarga, teman atau rekan-sekerja, Anda akan mendapatkan 500 Poin Imbalan untuk setiap tiga orang pertama yang diberi rujukkan. Untuk memberikan rujukan, login ke rekening Anda dan klik tab "Rujuk Teman".
d) Begitu Anda check-out dari hotel, Anda akan diminta untuk memberikan umpan balik mengenai pengalaman Anda menginap. Setiap ulasan hotel yang dilengkapi, Anda memperoleh 500 poin.
Anda dapat mengirimkan ulasan Anda dengan cara mengklik tautan ulasan hotel untuk e-mail yang dikirimkan, yang akan dikirimkan kepada Anda setelah tanggal check out Anda. Anda juga dapat login ke rekening Anda dan mengklik tab "Ulasan hotel".
7. Apakah poin ganda itu?
ASemua pemesanan hotel yang menawarkan poin ganda akan menawarkan Anda jumlah poin dua kali lipat dari jumlah poin yang biasanya Anda peroleh. Contoh, Jika nilai pemesanan Anda US$1.000 dan jumlah tagihan sepenuhnya ditagihkan ke kartu kredit Anda, Anda akan menerima 40.000 poin untuk transaksi yang bersangkutan (bukan 20.000 poin). Anggota Elite 75 akan mendapatkan 62.500 poin (bukan 31.250 poin). Periksa semua hotel yang menawarkan poin ganda pada halaman Penawaran Spesial.
8. Bagaimana saya memeriksa saldo poin dan rincian pemesanan saya?
Anda harus masuk ke rekening Anda di http://www.agoda.web.id/rewards/login.html dan klik tab 'Point & Transaksi' untuk melihat rincian dari transaksi Anda sebelumnya. Saldo poin Anda yang tersedia akan ditampilkan pada halaman ini. Pada halaman ini, Anda juga dapat memeriksa status dari pemesanan Anda yang outstanding.
9. Berapa lama waktu yang dibutuhkan sebelum Poin Imbalan Agoda akan dikreditkan ke rekening saya?
Poin Imbalan akan dikreditkan ke rekening Anda 30 hari setelah tanggal keberangkatan Anda dari hotel.
10. Bagaimana saya mendapatkan kembali kredit saya untuk transaksi yang hilang?
Hubungi Departmen Imbalan kami atau kirim permintaan verifikasi lewat e-mail berikut ID Anggota, ID Pemesanan yang sesuai, dan rincian pemesanan Anda. Begitu verifikasi transaksi tersebut selesai, kami akan melakukan penyesuaian di rekening Anda.
11. Berapa lama Poin Imbalan saya berlaku?
Semua Poin Imbalan Agoda yang muncul pada tahun kalender akan tetap berlaku hingga 31 Desember pada tahun kalender berikutnya setelah tahun kalender berjalan. Point yang sudah kedaluwarsa tidak dapat dihidupkan lagi dan akan dihapus dari rekening Anda. Poin yang didapatkan pada bulan Juni 2008, sebagai contoh, akan kedaluwarsa pada 31 Desember 2009.
12. Bisakah saya membeli poin?
Poin Imbalan Agoda tidak dapat dibeli.
13. Apakah Poin Imbalan Agoda untuk pemesanan berlaku dalam naungan kebijakan Jaminan Harga Murah?
Poin Imbalan Agoda tidak akan diberikan untuk pemesanan yang mendapatkan konfirmasi menurut kebijakan Jaminan Harga Murah. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Jaminan Harga Murah, silakan merujuk ke Kebijakan kami.
Kembali ke atas
Poin Penukaran
14. Berapa jumlah minimum poin yang bisa saya tukar dan apakah Standar Penghargaan itu?
Tingkat penukaran minimum adalah 12.500 poin untuk semua anggota. Anggota Premier dapat menukar Poin Imbalan untuk reservasi hotel standar manapun yang dilakukan lewat situs Agoda Travel Network yang berpartisipasi, sesuai skala penukaran di bawah ini:
| Tingkat Penghargaan | Poin Penukaran | Hemat (Dolar AS) |
| 1 | 12.500 | 25 |
| 2 | 25.000 | 50 |
| 3 | 37.500 | 75 |
| 4 | 50.000 | 100 |
| 5 | 62.500 | 125 |
| 6 | 75.000 | 150 |
| 7 | 100.000 | 200 |
| 8 | 200.000 | 400 |
| 9 | 300.000 | 600 |
Nilai poin tidak dapat digabungkan saat melakukan pemesanan hotel standar. Promosi Penawaran Spesial mungkin menggunakan skala variable untuk penukaran poin dan tidak terkait dengan Tingkat Penghargaan Standar.
Anggota Elite 75 mempunyai kebijakan yang lebih fleksibel dengan 34 tingkatan penukaran yang tersedia.
| Tingkat Penghargaan | Poin Penukaran | Hemat (Dolar AS) |
| 1 | 12.500 | 25 |
| 2 | 15.000 | 30 |
| 3 | 20.000 | 40 |
| 4 | 25.000 | 50 |
| 5 | 30.000 | 60 |
| 6 | 35.000 | 70 |
| 7 | 40.000 | 80 |
| 8 | 45.000 | 90 |
| 9 | 50.000 | 100 |
| 10 | 60.000 | 120 |
| 11 | 70.000 | 140 |
| 12 | 80.000 | 160 |
| 13 | 90.000 | 180 |
| 14 | 100.000 | 200 |
| 15 | 110.000 | 220 |
| 16 | 120.000 | 240 |
| 17 | 130.000 | 260 |
| 18 | 140.000 | 280 |
| 19 | 150.000 | 300 |
| 20 | 160.000 | 320 |
| 21 | 170.000 | 340 |
| 22 | 180.000 | 360 |
| 23 | 190.000 | 380 |
| 24 | 200.000 | 400 |
| 25 | 210.000 | 420 |
| 26 | 220.000 | 440 |
| 27 | 230.000 | 460 |
| 28 | 240.000 | 480 |
| 29 | 250.000 | 500 |
| 30 | 260.000 | 520 |
| 31 | 270.000 | 540 |
| 32 | 280.000 | 560 |
| 33 | 290.000 | 580 |
| 34 | 300.000 | 600 |
15. Bagaimana cara menukarkan poin Imbalan Agoda?
Untuk menukarkan poin untuk pemesanan, silakan login ke rekening Anda pada langkah kedua dari formulir pemesanan (Rincian Pelanggan) - tautan login berada di sebelah kanan bawah halaman. Pada halaman Pilihan Pembayaran, Anda akan melihat menu tarik-turun untuk memilih tingkatan penukaran Anda.
16. Bagaimana saya tahu hotel manakah yang tersedia untuk penukaran?
Anda dapat menukarkan poin Anda pada hotel ""Tarif Spesial Agoda"" mana pun. Setelah Anda memilih tanggal kunjungan Anda di hotel, Anda akan melihat apakah hotel Anda adalah ""Tarif Spesial Agoda"" atau ""Tarif Spesial"" pada bagian tarif hotel.
17. Saya telah memilih pilihan penukaran yang keliru. Bisakah saya menukarkan Tingkatan Imbalan yang berbeda?
Maaf, Anda tidak bisa mengganti tingkatan penukaran Anda setelah Anda mengirimkan permohonan pemesanan Anda.
18. Saya belum menukarkan poin di formulir pemesanan. Apakah saya masih mempunyai pilihan untuk melakukan penukaran?
Maaf, Anda tidak bisa mengganti poin penukaran Anda setelah Anda mengirimkan permohonan pemesanan Anda.
19. Bisakah saya menukarkan poin saya untuk teman dan keluarga?
Poin dapat ditukarkan untuk teman dan keluarga, hanya apabila nama akhir dari tamu mana pun, sesuai dengan nama akhir rekening anggota.
20. Saya melakukan pemesanan dengan menggunakan poin dan ingin membatalkannya atau mempersingkat masa kunjungan saya. Apakah poin saya dikembalikan?
Jika Anda membatalkan pemesanan yang menggunakan poin Anda, poin Anda akan dikembalikan pada saat pembatalan. Untuk pemesanan kunjungan-yang-dipersingkat dan Agoda harus mengembalikan Anda jumlah yang berkurang dari nilai pemesanan, poin yang telah Anda gunakan untuk melakukan pemesanan akan dikembalikan terlebih dulu. Jika jumlah yang dikembalikan melebihi nilai poin yang telah Anda gunakan, nilai yang dikembalikan kepada Anda akan berwujud uang sebagai tambahan dari poin yang dikembalikan.
Kembali ke atas
Mentransfer Poin
21. Apakah Poin Imbalan saya bisa ditransfer?
Pada dasarnya, poin tidak dapat ditransfer. Jika Anda telah menggunakan Kartu Kredit Anda untuk membayar pemesanan lewat rekening anggota lain, Anda dapat mentransfer poin tersebut sesuai jumlah yang telah ditagihkan ke Kartu Kredit Anda ke rekening Anda, hanya jika ada izin dari pemilik rekening yang digunakan untuk melakukan pemesanan.
Pengecualian lainnya untuk transfer poin adalah untuk berbagai rekening yang terdaftar atas nama yang sama, akibat suatu kesalahan sehingga tercipta rekening duplikat. Dalam hal ini, kedua rekening tersebut akan digabungkan.
22. Bagaiman cara mentransfer poin antar-rekening?
Jika Anda mentransfer poin untuk rekening anggota lainnya ke rekening Anda, karena Anda telah menggunakan Kartu Kredit Anda untuk membayar sebagian dari pemesanan tersebut, Anda harus meminta pemilik rekening untuk mengirimkan e-mail ke rewards@agoda.com untuk memberikan izin. Anda akan menerima poin sesuai dengan jumlah yang telah ditagihkan ke Kartu Kredit Anda.
Jika Anda mentransfer poin antar rekening yang terdaftar atas nama yang sama, Anda harus memberikan kami bukti bahwa Anda adalah pemilik dari kedua rekening tersebut, dalam hal ini bermakna nama anggota yang terdaftarkan, rincian kontak, dan rincian Kartu Kredit pada kedua rekening harus sama. Untuk mengajukan penggabungan rekening dan transfer poin ke rekening yang aktif dan untuk menutup rekening duplikat, kirim e-mail ke rewards@agoda.com.
Kembali ke atas
Penelusuran Kesalahan
23. Mengapa kartu kredit saya ditolak?
Periksa apakah nomor kartu kredit yang Anda masukkan sudah benar. Jika Anda telah menggunakan rincian yang benar dan masih menemui masalah, silakan hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami untuk bantuan.
24. Saya telah memasukkan kata sandi yang dikirimkan sesuai alamat e-mail yang terdaftar di Program Imbalan Agoda, namun malah muncul pesan kesalahan: "Informasi yang Anda masukkan salah." Di mana masalahnya?
Penggunaan jenis huruf pada kata sandi bersifat sensitif, periksa lagi apakah Anda telah memasukkan kata sandi Anda dengan benar. Jika Anda telah menggunakan rincian yang benar dan masih menemui masalah, silakan hubungi Pusat Layanan Pelanggan kami untuk bantuan. Sebagai alternatif, Anda bisa meminta pengembalian kata sandi lewat tautan 'Lupa kata sandi Anda?'.
25. Bagaimana jika saya tidak menerima ID Anggota dan kata sandi setelah pemesanan?
Jika Anda tidak menerima ID Anggota dan kata sandi setelah menyelesaikan proses pemesanan, mohon kirim rincian ID Pemesanan Anda lewat e-mail ke rewards@agoda.com. Kami akan memanggil kembali informasi Anda dan meneruskan rinciannya ke alamat e-mail yang ada di berkas kami.
26. Mengapa ulasan hotel saya tidak muncul di situs web?
Semua ulasan hotel akan dibaca oleh editor kami sebelum ditampilkan di situs web untuk memastikan bahwa isi ulasan sesuai dengan panduan ulasan. Ulasan apa pun yang tampak tidak sesuai untuk publikasi, untuk alasan apa pun tidak akan ditampilkan di situs web. Kami bekerja keras untuk sebisa mungkin memberi persetujuan pada ulasan Anda. Ulasan umumnya akan ditampilkan di situs dalam kurun 10 - 14 hari, namun hal ini tergantung pada volume. Selama periode volume tinggi kerap kali dibutuhkan waktu yang lebih lama untuk menampilkannya.
Kembali ke atas